POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Elena Casanova Puig queremos que tu experiencia sea clara, segura y transparente. Por eso, hemos preparado esta política de envíos, cambios y devoluciones con toda la información necesaria, cumpliendo en todo momento con la legislación vigente.
1. Envíos | Zonas de envío y tarifas
Realizamos envíos a España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a varios países europeos.
España y Portugal
| Destino | Coste de envío | Envío gratuito a partir de |
|---|---|---|
| Península (España) | 6,99 € | 100 € |
| Portugal | 6,99 € | 100 € |
| Baleares | 9,50 € | 150 € |
| Canarias | 17,90 € | 250 € |
| Ceuta / Melilla | 17,50 € | 250 € |
Europa
Los costes de envío a Europa se calcularán en función del destino y se mostrarán antes de finalizar la compra.
Procesamiento y expedición de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
El tiempo estándar de preparación es de 1 a 7 días laborables.
En artículos personalizados o bajo pedido, el plazo específico se indicará antes de la compra.
Plazos de entrega estimados:
- España Peninsular y Portugal: 1-4 días laborables.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 2-6 días laborables.
- Europa: 3-10 días laborables según destino.
El plazo máximo legal para cualquier pedido es de 30 días laborables.
Durante campañas especiales (rebajas, festivos o alta demanda), los plazos pueden verse ligeramente ampliados.
Costes aduaneros y retrasos externos
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos o tasas aduaneras, que serán responsabilidad del cliente.
Elena Casanova Puig no se hace responsable de retrasos ocasionados por aduanas, huelgas, festivos u otras causas ajenas a su control.
2. Cambios y devoluciones
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para devolución o cambio:
- La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.
- No se aceptan devoluciones de artículos usados, lavados o dañados.
- Por motivos de higiene, algunos artículos personalizados o íntimos no admiten devolución salvo defecto de fabricación.
Notificación de defectos:
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, incluyendo fotografías y datos del pedido.
3. Procedimiento de devolución
- Enviar solicitud a: hola@elenacasanova.com
- Indicar número de pedido y motivo de devolución.
- Adjuntar fotos en caso de defecto.
Se proporcionarán las instrucciones de envío tras la solicitud.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto atribuible a la empresa.
El cliente deberá enviar el paquete con código de seguimiento para garantizar su recepción.
4. Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
En caso de error o defecto, también se reembolsarán los gastos de envío originales.
5. Responsabilidades del cliente
- Facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
- Notificar incidencias o defectos en el plazo indicado.
- Seguir correctamente el procedimiento de devolución.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos o devoluciones:
Email: contact@elenacasanova.es
Teléfono: 663 072 074
Estamos a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites.
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